میلی همراه کاربران در روزهای جنگ
همزمان با آغاز دور دوم جنگ اسرائیل و آمریکا با ایران و از تاریخ ۹ اسفند، بسیاری از کاربران نگران این موضوع شدند که دسترسی به داراییهایشان در پلتفرمهای آنلاین با اختلال مواجه شود؛ در چنین شرایطی، یکی از مهمترین اولویتهای تیم میلی این بود که دسترسی پایدار و امن کاربران به حساب و داراییهایشان بدون وقفه ادامه داشته باشد.
به همین دلیل در طول یک هفته نخست جنگ (۹ تا ۱۵ اسفند) اپلیکیشن خرید، فروش و پسانداز طلای میلی، در تمام روزها طبق روال فعال بود و کاربران توانستهاند بدون هیچ چالشی به خدمات میلی و دارایی خود دسترسی داشته باشند.
افزایش تعداد کاربران؛ خرید و فروش حدود ۵۰۰ کیلوگرم طلا در یک هفته
در بازه زمانی مذکور، کاربران میلی مجموعاً بیش از ۴۹۹ کیلوگرم طلا در این پلتفرم معامله کردهاند.
- بیش از ۲۵۷ کیلوگرم طلای فروخته شده
- بیش از ۲۴۲ کیلوگرم طلای خریداری شده
این اعداد نشان میدهد که حتی در شرایط دشوار و پرابهام، کاربران همچنان از میلی برای مدیریت دارایی و خرید و فروش طلا استفاده کردهاند. از سوی دیگر تعداد کاربران میلی نیز روند افزایشی داشت و در حال حاضر به بیش از ۲۰ میلیون و ۷۳۰ هزار نفر رسیده است.
پاسخگویی پشتیبانی میلی؛ پاسخ به حدود ۱۰۰ هزار درخواست کاربران
طبیعی بود که در روزهای ابتدایی جنگ، کاربران سوالها و نگرانیهای بیشتری داشته باشند؛ به همین دلیل حجم ارتباط با تیم پشتیبانی میلی در بازه زمانی ۹ تا ۱۵ اسفند افزایش پیدا کرد.
- بیش از ۴۵٬۱۶۰ تماس تلفنی
- بیش از ۵۴٬۱۳۰ چت آنلاین
از سوی کاربران ثبت شده است.
در این میان بیشترین حجم تماس و چت مربوط به ۱۰ اسفند بود:
- نزدیک به ۱۴ هزار تماس تلفنی
- بیش از ۱۲ هزار چت
با این حال تیم پشتیبانی تلاش کرد پاسخگویی سریع را حفظ کند:
- میانگین زمان رسیدگی به هر درخواست: بیش از ۲ دقیقه
- میانگین زمان انتظار کاربران برای پاسخ: حدود ۵ دقیقه
با گذشت چند روز از آغاز درگیریها، تعداد تماسها و درخواستهای پشتیبانی نیز روندی کاهشی پیدا کرده است.
امکان تسویه حساب کاربران؛ برداشت روزانه تا ۱۰ میلیون تومان
با توجه به تعطیلی بازار و دشواری دسترسی به منابع در شرایط جنگی، میلی از همان روزهای ابتدایی تصمیم گرفت برداشت روزانه تا سقف ۱۰ میلیون تومان برای هر کاربر را از منابع شرکت انجام دهد تا امکان تسویه برای کاربران فراهم بماند. این روند از روز اول جنگ تا امروز ادامه داشته و همچنان برقرار است. در عین حال، برای کاربرانی که حساب میلی پرو دارند (کاربرانی که قبلاً تأیید کردهاند طلای آنها نزد میلی نگهداری شود)، محدودیتی برای برداشت وجود ندارد و امکان تسویه برای آنها فراهم بوده است.
میلی در کنار کاربران؛ حتی در روزهای سخت
در روزهای گذشته مهمترین هدف ما در میلی این بوده است که دسترسی امن و پایدار کاربران به حساب و داراییهایشان حفظ شود. این مسیر در روزهای آینده هم ادامه خواهد داشت و تیم میلی تلاش میکند کاربران در هر شرایطی بتوانند با خیال راحت به حساب خود دسترسی داشته باشند.