مردم برای تراکنش‌های خود به کدام بانک‌ها اعتماد دارند؟
بررسی آمار تراکنش‌های بانکداری الکترونیکی در سال ۱۴۰۴ نشان می‌دهد سهم بانک‌های خصوصی از بازار تراکنش‌های کارتخوان، اینترنتی و USSD افزایش یافته و به ۲۱٫۸ درصد رسیده است.
این آمار که بر اساس تحلیل داده‌های شرکت شاپرک به دست آمده، نشان می‌دهد بانک‌های خصوصی در سال گذشته توانسته‌اند سهم خود را از بازار خدمات پرداخت و تراکنش‌های الکترونیکی کشور افزایش دهند.
سهم بانک‌های خصوصی از تراکنش‌های الکترونیکی
بانک‌های خصوصی در سال ۱۴۰۴ حدود ۲۲ درصد از مجموع تراکنش‌های بانکداری الکترونیکی کشور را به خود اختصاص دادند.
سهم این بانک‌ها در سال ۱۴۰۳ برابر با ۲۱٫۵ درصد بود. بنابراین سهم بانک‌های خصوصی از بازار تراکنش‌های الکترونیکی طی یک سال ۰٫۳ واحد درصد افزایش یافته است.
این روند می‌تواند نشان‌دهنده افزایش استفاده مشتریان از خدمات دیجیتال بانک‌های خصوصی باشد.
سهم بانک‌های خصوصی‌شده افزایش یافت
در همین بازه زمانی، سهم بانک‌های خصوصی‌شده نیز از مجموع تعداد تراکنش‌ها افزایش پیدا کرد.
سهم این گروه از بانک‌ها در سال ۱۴۰۳ معادل ۳۲٫۱ درصد بود که در سال ۱۴۰۴ به ۳۲٫۴ درصد رسید.
در مقابل، سهم بانک‌های دولتی از تعداد تراکنش‌های الکترونیکی کاهش پیدا کرده است. سهم این بانک‌ها از ۴۶٫۴ درصد در سال ۱۴۰۳ به ۴۵٫۸ درصد در سال ۱۴۰۴ رسید.
مقایسه سهم گروه‌های بانکی از تراکنش‌ها
| گروه بانکی | سهم در سال ۱۴۰۳ | سهم در سال ۱۴۰۴ |
|---|---|---|
| بانک‌های خصوصی | ۲۱٫۵ درصد | ۲۱٫۸ درصد |
| بانک‌های خصوصی‌شده | ۳۲٫۱ درصد | ۳۲٫۴ درصد |
| بانک‌های دولتی | ۴۶٫۴ درصد | ۴۵٫۸ درصد |
چرا سهم بانک‌های خصوصی در حال افزایش است؟
افزایش سهم بانک‌های خصوصی در بازار تراکنش‌های الکترونیکی در شرایطی رخ داده که بانک‌های دولتی همچنان از شبکه گسترده‌تر شعب و حضور پررنگ‌تر در حساب‌ها و پرداخت‌های دولتی برخوردار هستند.
با این حال، رشد سهم بانک‌های خصوصی می‌تواند نشانه‌ای از ادامه رقابت‌پذیری آنها در حوزه خدمات بانکی دیجیتال باشد.
مشتریان برای انجام امور روزمره بانکی بیش از گذشته به خدماتی مانند تراکنش‌های اینترنتی، کارتخوان و خدمات مبتنی بر USSD متکی هستند و همین موضوع اهمیت کیفیت و دسترس‌پذیری خدمات الکترونیکی را در رقابت میان بانک‌ها افزایش داده است.
خدمات دیجیتال به عامل مهم رقابت بانک‌ها تبدیل شده است
داده‌های سال ۱۴۰۴ نشان می‌دهد رقابت میان بانک‌ها دیگر تنها به تعداد شعب، تعداد حساب‌ها یا گستردگی شبکه فیزیکی محدود نمی‌شود.
افزایش سهم بانک‌های خصوصی در تراکنش‌های الکترونیکی می‌تواند بیانگر آن باشد که خدمات دیجیتال نقش مهم‌تری در انتخاب و استفاده مشتریان از خدمات بانکی پیدا کرده‌اند.
در چنین شرایطی، بانک‌هایی که بتوانند خدمات الکترونیکی و دیجیتال سریع‌تر، ساده‌تر و در دسترس‌تری ارائه کنند، ظرفیت بیشتری برای افزایش سهم خود از تراکنش‌های مشتریان خواهند داشت.
آیا الگوی استفاده مردم از خدمات بانکی تغییر کرده است؟
رشد سهم بانک‌های خصوصی و خصوصی‌شده در کنار کاهش سهم بانک‌های دولتی، می‌تواند نشانه‌ای از تغییر تدریجی الگوی استفاده مشتریان از خدمات بانکی باشد.
البته این آمار به تنهایی نمی‌تواند میزان اعتماد مشتریان به یک بانک خاص را مشخص کند، اما تغییر سهم گروه‌های مختلف بانکی از تعداد تراکنش‌های الکترونیکی نشان می‌دهد استفاده از خدمات دیجیتال در رقابت میان بانک‌ها اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
به این ترتیب، بخش قابل توجهی از رقابت آینده بانک‌ها می‌تواند در فضای خدمات الکترونیکی و دیجیتال شکل بگیرد.
