اختلال بانکی گسترده در بانک صادرات / حساب مشتریان مسدود شد

گروهی از مشتریان بانک صادرات از بروز یک اختلال بانکی گسترده خبر داده‌اند که باعث محدود شدن دسترسی آنها به حساب‌ها، مسدود شدن برخی خدمات بانکی و نمایش تغییرات غیرعادی در موجودی حساب شده است.

بر اساس گزارشی که ایسنا منتشر کرده، برخی مشتریان بانک صادرات اعلام کرده‌اند که به دلیل مشکلات فنی ایجادشده، امکان برداشت یا واریز وجه برای آنها وجود ندارد. همچنین در برخی موارد پیامک‌هایی درباره برداشت یا واریز وجه ارسال شده که با تراکنش‌های واقعی مشتریان مطابقت نداشته است.

مسدود شدن حساب برخی مشتریان بانک صادرات

یکی از مشتریان بانک صادرات اعلام کرده است که حساب او از پنجم مردادماه از دسترس خارج شده و امکان انجام هیچ‌گونه تراکنش بانکی را ندارد.

به گفته این مشتری، شعبه و واحد پشتیبانی بانک اعلام کرده بودند که مشکل تا یازدهم مرداد برطرف خواهد شد، اما پس از گذشت این زمان همچنان دسترسی به حساب امکان‌پذیر نشده است.

این مشتری همچنین از نمایش موجودی منفی و بدهکار شدن حساب خود خبر داده، در حالی که هیچ تراکنشی از سوی وی انجام نشده است.

اختلال بانکی فقط محدود به یک شعبه نیست

بررسی گزارش‌های منتشرشده نشان می‌دهد اختلال بانکی ایجادشده تنها به یک مشتری یا یک شعبه خاص محدود نشده است.

چند مشتری دیگر در شعب مختلف بانک صادرات نیز اعلام کرده‌اند که بدون انجام عملیات بانکی، پیامک‌هایی مربوط به برداشت یا واریز وجه دریافت کرده‌اند.

تغییرات غیرعادی در مانده حساب و ارسال پیامک‌های نامرتبط باعث نگرانی مشتریان درباره وضعیت موجودی و امنیت دارایی‌هایشان شده است.

با این حال، هنوز مشخص نیست این تغییرات تنها مربوط به خطای نمایش سامانه بوده یا در سوابق اصلی حساب‌ها نیز ثبت شده است.

اختلال در خدمات غیرحضوری بانک صادرات

برخی مشتریان همچنین از ناپایداری سامانه‌های غیرحضوری بانک صادرات از ابتدای تیرماه خبر داده‌اند.

به گفته آنها، بخشی از خدمات آنلاین بانک در مقاطع مختلف از دسترس خارج شده یا عملکرد مناسبی نداشته است.

یکی از مشتریان اعلام کرده است که طبق توضیحات واحد پشتیبانی بانک، حساب‌هایی که در ابتدای تیرماه به‌صورت غیرحضوری افتتاح شده‌اند، با مشکل مواجه شده و برخی از آنها قفل شده‌اند.

بانک صادرات تاکنون زمان مشخصی برای رفع کامل این مشکل اعلام نکرده است.

اختلال بانکی روند دریافت وام ازدواج را متوقف کرد

مشکلات ایجادشده تنها به خدمات روزمره بانکی محدود نشده و برخی پرونده‌های تسهیلاتی را نیز تحت تأثیر قرار داده است.

یکی از مشتریان اعلام کرده حسابی که برای دریافت وام ازدواج به‌صورت آنلاین افتتاح کرده بود، مسدود شده و روند پیگیری دریافت تسهیلات او متوقف شده است.

بانک صادرات هنوز توضیح رسمی درباره اختلال ارائه نکرده است

ایسنا اعلام کرده موضوع اختلال بانکی در بانک صادرات را از این بانک پیگیری کرده، اما تا زمان انتشار گزارش، توضیح رسمی درباره علت بروز مشکل، تعداد حساب‌های درگیر و زمان بازگشت کامل خدمات ارائه نشده است.

مشتریان بانک صادرات همچنان منتظر اعلام جزئیات بیشتر درباره این اختلال و رفع محدودیت‌های ایجادشده در حساب‌های خود هستند.