رفتار بازار طلا
در روزهای بحران
روایت رفتار بازار طلا در روزهای بحران
تحلیل دادهمحور رفتار کاربران، معاملات و جریان نقدینگی
در ۳۹ روز بحران
۹ اسفند ۱۴۰۴ الی ۱۹ فروردین ۱۴۰۵
عیارِ خرد در دلِ طوفان
در روزهایی که ابهام و تعطیلی، بازارهای سنتی را فرا گرفته بود، کاربران میلی نشان دادند که آگاهی بر ترس غلبه میکند. این گزارش، داستان شماست: شمایی که منفعل نماندید؛ که با در اختیار داشتن یک بستر شفاف و امن، هیجان مخرب را به مدیریت هوشمندانه دارایی تبدیل کردید.
میلی، تنها یک پلتفرم نبود؛ سپر خردورزی شما در برابر تندبادهای اقتصادی بود
تصمیمگیری در مقیاس واقعی ( ۹ اسفند - ۱۹ فروردین)
حجم کل فروش
۶۵۱
کیلوگرم
دسترسی به نقدینگی
بدون فروش طلا
۶۲
میلیارد تومان
مجموع خرید و فروش
۱,۳۴۷
کیلوگرم
۲۴,۵۰۰,۰۰۰+
میلیون کاربر
میزان کل برداشت (تسویه)
۶.۲
هزار میلیارد تومان
حجم کل خرید
۶۹۵
کیلوگرم
حفظ دارایی کردند
۸۲
درصد
درباره این گزارش
در ماههای پایانی سال ۱۴۰۴ و ابتدای ۱۴۰۵، بازارهای مالی در ایران تحت تأثیر مجموعهای از رویدادهای پرتنش، با سطحی از عدم قطعیت مواجه شدند که بهصورت مستقیم بر رفتار سرمایهگذاران اثر گذاشت. در چنین شرایطی، پرسش اصلی این بود که کاربران در مواجهه با این وضعیت، چه تصمیمهایی اتخاذ میکنند و رفتار واقعی آنها در بازار چگونه شکل میگیرد.
بخش قابل توجهی از تحلیلهای موجود درباره رفتار سرمایهگذاران در بحران، مبتنی بر برداشتهای کلی، دادههای محدود یا روایتهای غیرمستند است. در حالی که در این مقطع، بهواسطه دسترسی به دادههای واقعی کاربران، امکان مشاهده دقیقتری از آنچه در عمل رخ داده، فراهم شده است.
این گزارش با هدف ارائه یک تصویر دادهمحور از رفتار کاربران بازار طلا در این دوره تهیه شده است؛ تصویری که فراتر از توصیف نوسانات بازار، تلاش میکند نشان دهد کاربران چگونه در شرایط بحران تصمیمگیری کردهاند و این تصمیمها چه الگوهایی را در سطح بازار شکل داده است. در این مسیر، تمرکز گزارش بر تحلیل رفتار واقعی کاربران، در کنار بررسی تغییرات قیمت و همزمانی آن با رویدادهای اثرگذار بوده است تا بتواند ارتباط میان «آنچه در بازار اتفاق افتاده» و «آنچه کاربران انجام دادهاند» را بهصورت دقیقتری نشان دهد.
هدف از این گزارش، ارائه یک روایت قابل اتکا از رفتار کاربران در شرایط بحران است؛ روایتی که بتواند به درک بهتر پویایی بازار، نحوه مواجهه کاربران با ریسک و نقش ابزارهای مالی در فرآیند تصمیمگیری کمک کند.
تصمیمها در دل بحران چگونه شکل گرفتند؟
رفتار کاربران نشان میدهد که تصمیمگیریهاا، بهجای واکنشهای هیجانی، بهورت تدریجی و مدیریتشده شکل گرفته است.
میان ترس و تصمیم
کاربران در بحران چه کردند؟
کاربران در بحران؛ تصمیم گرفتند
مصطفی اکرمی
مدیر عامل میلی
“
در روزهایی که اخبار متناقض و سطح بالای عدم قطعیت، بازارها را تحت فشار قرار داده بود، آنچه بیش از هر چیز اهمیت داشت، حفظ امکان تصمیمگیری برای کاربران بود.
دادههای این گزارش نشان میدهد که برخلاف تصور رایج، کاربران در این دوره منفعل نماندند.
بخش قابل توجهی از کاربران با تکیه بر آگاهی و دسترسی، دارایی خود را حفظ کردند و در بسیاری موارد، بهصورت هوشمندانه میان خرید و فروش، تصمیمگیری کردند.
این رفتار نشان میدهد که در صورت وجود یک بستر شفاف و در دسترس، هیجان و ترس، جای خود را به مدیریت آگاهانه دارایی میدهد. در این میان، طلا نیز از یک ابزار صرفاً ذخیره ارزش، به یک ابزار فعال در تصمیمگیری تبدیل شد.
برای ما در میلی، این تجربه بیش از هر چیز یک نکته روشن داشت:
اگر امکان دسترسی و تصمیمگیری برای کاربران حفظ شود، بازار میتواند حتی در شرایط بحران نیز به فعالیت خود ادامه دهد و رفتارها به سمت تعادل حرکت کند.
این گزارش تلاشی است برای ارائه یک تصویر دقیق از همین واقعیت؛
اینکه کاربران در بحران، بیش از آنکه واکنش نشان دهند، تصمیم گرفتند.
“
در لحظههای عدم قطعیت، پاسخ اهمیت دارد
۳۹,۰۰۰+
تماس در سه روز ابتدایی
۱,۳۷۷ ساعت
مجموع مکالمات
۹۷ درصد
رضایت تماس
در دوره بحران، نیاز کاربران به دریافت پاسخ و اطمینان، بهطور قابل توجهی افزایش یافت.
حجم تماسها و درخواستهای پشتیبانی رشد چشمگیری را تجربه کرد و نشان داد که در چنین شرایطی، دسترسی به پاسخ، بخشی از فرآیند تصمیمگیری کاربران است. این تجربه نشان میدهد که در کنار امکان معامله، وجود یک سیستم پاسخگو و در دسترس، نقش مهمی در شکلگیری رفتار کاربران ایفا میکند
از تصمیم تا واقعیت
در این دوره، با وجود بسته بودن بازار طلا و عدم فعالیت شعب و نمایندگیها، فرآیند تحویل طلا متوقف نشد و بیش از ۹ کیلوگرم طلا به کاربران تحویل داده شد. این در حالی است که «میلی» طی سالهای اخیر با ارائه خدمات به بیش از ۲۴ میلیون کاربر، تحویل بیش از ۴۸۴ کیلوگرم طلای فیزیکی و ثبت بیش از ۲۷.۱ تن حجم معاملات، همواره تلاش کرده است زیرساختی قابل اتکا برای مدیریت دارایی کاربران فراهم کند.