قوانین و مقررات میلی

کاربر گرامی، قوانین و مقررات پیش رو، به منزله قرارداد بین شما و شرکت سرمایه زرین ماندگار به شناسه ملی ۱۴۰۱۱۷۴۵۱۹۱ و شماره ثبت ۶۰۵۹۸۷؛ و تایید آن توسط شما و استفاده از خدمات سامانه میلی، به معنای امضای این قرارداد است. بنابراین خواهشمندیم پیش از هرگونه استفاده از سامانه، این سند را به طور کامل و به دقت مطالعه فرمایید. تعامل در میلی، منوط به موافقیت با قوانین و مقرراتی اسیت که در زیر خدمت شما به تفصیل ارائه شده است.

تعاریف اولیۀ میلی

میلی: برگرفته از عبارت «میلی گرم طلا» و نشان‌دهنده تعهد شرکت به تحویل یک میلی‌گرم (یک هزارم گرم) طلای ۱۸ عیار (عیار ۷۵۰) یا معادل آن با عیار دیگر به دارنده هر میلی است. معادل‌سازی طلای تحویلی به کاربر با استفاده از فرمول زیر انجام می‌شود:

وزن طلای تحویلی به گرم = ۷۵۰/۱۰۰۰ / تعداد میلی * عیار تحویلی

مثال: سامانه با رعایت رویه ذکر شده در بخش قوانین تحویل طلا، به دارنده هر ۴۰۰۰ میلی، ۴ گرم طلای ۱۸ عیار یا معادل آن یعنی ۳ گرم طلای ۲۴ عیار، تحویل می‌دهد.

سامانه میلی: بستر نرم‎افزاری خرید و فروش و تبادل میلی بر اساس شرایط و ضوابط مندرج در این موافقت‎نامه است.
سامانه: در این موافقت‌نامه حسب مورد به سامانه میلی یا سایر سامانه‌های متعلق به شرکت که خدمات موضوع موافقت‌نامه حاضر بر بستر آن‌ها ارائه می‌شوند اطلاق می‌شود.
شرکت: منظور شرکت سرمایه زرین ماندگار به شناسه ملی ۱۴۰۱۱۷۴۵۱۹۱ و شماره ثبت ۶۰۵۹۸۷، به عنوان طرف قرارداد کاربر و مالک سامانه میلی است.
کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی که با افتتاح حساب کاربری در سامانه و پذیرش این موافقتنامه به سامانه متصل می‌شود و از خدمات آن استفاده می‌کند.
حساب کاربری: برای استفاده از خدمات سامانه، کاربران باید با تکمیل فرآیند ثبت نام، نسبت به ایجاد حساب کاربری در سامانه اقدام کنند. هر شخص فقط یک حساب کاربری می‌تواند داشته باشد. حساب کاربری شخص حقوقی، می‎تواند به صورت یک حساب کاربری جداگانه به نام شخص حقوقی باشد و یا از طریق حساب کاربری نماینده/نمایندگان معرفی شده از سوی شخص حقوقی در دسترس قرار گیرد.
حساب میلی: منظور حساب کاربر نزد دفاتر الکترونیک سامانه است که کاربر می‌تواند از طریق آن میزان خالص موجودی میلی خود را مشاهده کند. هر کاربر می‌تواند یک یا چند حساب میلی در سامانه داشته باشد.
کیف پول ریالی: منظور کیف پول الکترونیک کاربر در سامانه است که امکان شارژ آن از طریق واریز وجه به حساب شرکت به وسیله درگاه پرداخت و یا سایر ابزارهای بانکی وجود دارد و همچنین مبلغ ریالی حاصل از فروش میلی، به این کیف پول واریز می‌شود. کاربر امکان برداشت از این کیف پول و انتقال وجه موجود در آن، به حساب بانکی خود را دارد.
خدمات: هر یک از قابلیت‌ها، امکانات و خدماتی که بر بستر یا توسط سامانه میلی و یا شرکت در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
دسترسی: قابلیت استفاده خدمات ارائه شده توسط سامانه به موجب این موافقت‌نامه برای کاربر
اطلاعات شخصی: هر گونه اطلاعات متعلق به کاربر، از قبیل نشانی ایمیل، شماره تلفن همراه، شماره ملی، شماره حساب بانکی و شماره شبا، که به تنهایی یا در ترکیب با سایر اطلاعات برای شناسایی یک پروفایل، حساب کاربری یا سایر قابلیت‌های اختصاص یافته به کاربر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
موافقت‌نامه: منظور از موافقت‌نامه سند حاضر است که کاربر با ایجاد حساب کاربری مفاد و تعهدات آن را پذیرفته و سامانه میلی صرفاً با التزام کاربر به این تعهدات، خدمات خود را به کاربر ارائه مینماید. این موافقت‌نامه الکترونیکی، مطابق قانون تجارت الکترونیکی بوده و با اعلام موافقت الکترونیکی کاربر که در هنگام ایجاد حساب کاربری اخذ می‌شود، منعقد شده و برای طرفین لازم‌الرعایه است. این موافقت‌نامه الحاقی است و هرگونه تغییری در این موافقت‌نامه به تایید کاربر می‌رسد؛ در صورت عدم پذیرش، کاربر باید فوراً استفاده از خدمات را متوقف کرده و نسبت به لغو عضویت اقدام نماید.

قوانین و تعهدات تغییرناپذیر سامانه میلی

قوانین زیر، تعهدات اساسی شرکت به کاربران میلی است و شرکت امکان تغییر این تعهدات را از خود سلب می‌کند:

همواره معادل مجموع موجودی میلی کاربران سامانه، طلا به صورت فیزیکی در خزانه میلی نگهداری می‎شود. از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای معادل میلی خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر عهده سامانه است. طلای معادل میلی، در تعریف میلی توضیح داده شده است.
شرکت همواره متعهد است پس از درخواست کاربر مبنی بر دریافت طلای معادل موجودی میلی، طلای معادل را به کاربر تحویل دهد. محدودیت‎های عملیاتی (مانند تعطیلات رسمی یا ساعت کاری) ممکن است در تحویل طلا تاخیر ایجاد کند ولی محدودیت‎ها نباید به شکلی باشد که به منزله تعلل یا امتناع شرکت از تحویل طلا به کاربر محسوب شود.
سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب کاربر به صورت ساتنا و پایا منتقل نماید.

حقوق و تعهدات سامانه

سامانه متعهد است همواره معادل میلی فروخته شده به کاربران، طلا در مالکیت خود داشته باشد و از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای معادل میلی خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر عهده سامانه است.
با توجه به قوانین و مقررات جاری کشور و شرایط مختلف، سامانه می‌تواند برای خرید و فروش میلی توسط کاربران، محدودیت‌هایی از قبیل سقف خرید و فروش و… تعیین کند.
هم‌زمان با انجام هرگونه عملیات اعم از خرید، فروش، برداشت از حساب، معامله، انتقال یا ثبت درخواست تحویل طلا، تمامی کارمزدهای سامانه دریافت می‌گردد.
سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب کاربر به صورت ساتنا یا پایا منتقل نماید. برداشت مبالغ کمتر از ۱۰۰ هزار ريال امکان‌پذیر نیست و انتقال وجه تنها به شماره حساب/شبا/کارت بانکی متعلق به کاربر انجام می‌شود.
اگر اشتباهاً یا من غیر حق یا به جهت تداخل و مشکلات سیستمی، اعتبار و یا دارایی‌ای در کیف پول کاربر منظور (افزوده یا کاسته) گردد، سامانه می‌تواند بدون نیاز به اقدام قانونی یا قضایی نسبت به تصحیح اشتباه و بازگرداندن وضعیت به حالت صحیح اقدام نماید. اقدامات سامانه در راستای اصلاح اشتباهات مورد تایید کاربر بوده و از این جهت کاربر مسئولیت و ادعایی را متوجه سامانه نخواهد کرد.
در صورتی ‌که به‌ موجب دستور مقام قضائی و یا مرجع انتظامی فعالیت‌های کاربر غیرقانونی اعلام گردد و یا دستور توقیف وصول شود، حساب کاربری و حساب‎های میلی مرتبط با آن، تعلیق و هرگونه فعالیت کاربری و موجودی حساب میلی و کیف پول کاربر تا تعیین تکلیف نهایی، مسدود می‌گردد.
سامانه میلی یک سامانه آنلاین است که دستورات و سفارش‌های کاربران را به نام و حساب آنان انجام می‌دهد و هیچ‌گونه عملیاتی را خارج از حدود اختیار و دستورات کاربران انجام نمی‌دهد. کاربران اعلام و اذعان می‌کنند رابطه سامانه با ایشان مشمول قوانین کار و تأمین اجتماعی یا سایر قوانین و مقررات مرتبط با آن نیست.
با توجه به نوسانات احتمالی قیمت، خرید میلی تنها پس از پرداخت، نهایی می‌شود و ثبت درخواست خرید میلی، تا پیش از پرداخت نهایی از سوی کاربر، قطعی محسوب نمی‌گردد.
شرکت هیچ‌گونه تعهدی در خصوص معاملات درخواست شده در خارج از سامانه، ندارد.
محدودیت‌های تراکنش در میلی به تفکیک حساب‌های کاربران حقیقی و حقوقی در صفحه محدودیت‌های تراکنش در میلی آورده شده است.

کارمزد خدمات

سامانه در ازای هر معامله (اعم از خرید یا فروش) کارمزد خدمات خود را محاسبه و از طرفین معامله دریافت می‌نماید. هنگام خرید میلی، کارمزد سامانه به مبلغ میلی افزوده می‌گردد و هنگام فروش میلی، وجه حاصل از فروش، پس از کسر کارمزد سامانه به کیف پول ریالی کاربر واریز می‌شود.
هنگام تحویل طلا، به ازای میزان طلای درخواستی، کارمزد تحویل و همچنین بر اساس نوع طلای تحویلی به کاربر، کارمزد ضرب و یا فرآوری، از کاربران دریافت خواهد شد.
تعرفه کارمزدهای تمامی خدمات سامانه در صفحه کارمزدها درج و به‌طور مستمر به‌روزرسانی می‌شود که کاربران می‌بایست به طور مستمر کارمزد تعرفه‌ها را بررسی نمایند.
کارمزدها صرفا از طریق سامانه دریافت می‌گردند و دریافت و پرداخت هرگونه وجهی خارج از سامانه و تحت هر عنوان دیگری ارتباطی با سامانه نداشته و مسئولیتی از این ‌جهت بر عهده سامانه نیست.
میلی در دریافت کارمزد درگاه واریز و برداشت ریالی ذینفع نیست و دریافت این مبلغ طبق قوانین مربوط به بانک مرکزی، درگاه پرداخت و پرداخت‌یاری است.

قوانین تحویل طلا

کاربران می‌توانند در هر زمان با مراجعه به سامانه میلی، زمان و مکان تحویل گرفتن طلای خود را از میان گزینه‌های موجود در سامانه انتخاب و درخواست تحویل طلای خود را ثبت نمایند. تحویل طلا صرفاً با ثبت درخواست تحویل طلا در سامانه و در مکان‌های طرف قرارداد با سامانه صورت می‌پذیرد.
حداقل طلای قابل تحویل به کاربر، ۱ گرم است و تنها کاربرانی امکان ثبت درخواست تحویل طلا را دارند که به میزان مورد نیاز، میلی در حساب میلی خود داشته باشند.
در زمان ثبت درخواست تحویل طلا، کاربر باید کارمزد ضرب و تحویل را مطابق مفاد این موافقت‌نامه و سایر شروط سامانه میلی به صورت آنلاین پرداخت نماید.
در صورت عدم مراجعه کاربر در زمان تعیین شده در درخواست تحویل طلا، درخواست ابطال می‌شود و کاربر باید مجددا مراحل بالا را برای تحویل طلا طی نماید.
با توجه به هزینه‌بر بودن فرآیند ضرب و تحویل پلاک‌های طلا، در صورتی که کاربر پس از ثبت درخواست تحویل طلا، به مرکز تعیین شده مراجعه نکند و یا درخواست خود را مکرراً لغو کند، سامانه می‌تواند تمام یا بخشی از کارمزد ضرب و تحویل را به کاربر مسترد نکند.
طلا صرفاً به شخص کاربر یا وکیل قانونی وی تحویل دادخواه شد و کد ملی کاربر که در طی مراحل ثبت‌نام جهت انجام فرآیند احراز هویت دریافت می‌شود، هنگام تحویل طلا با کارت ملی شخص تحویل‎گیرنده تطبیق داده می‌شود.
در زمان ثبت درخواست تحویل طلا، کاربر باید از بین انواع طلای آب شده، شمش طلا یا پلاک طلای موجود در خزانه میلی، طلای مورد نظر خود را انتخاب کند. بسته به نوع و قطعات طلای موجود در خزانه میلی و انتخاب کاربر از میان آن‎ها، طلای تحویلی به کاربر می‎تواند یک یا چند قطعه طلا با وزن و عیار مختلف باشد. عیار طلای تحویلی به کاربر نباید کمتر از ۱۷ عیار (۷۰۰) باشد. معادل سازی هر قطعه طلا با میلی خریداری شده توسط کاربر (طلای معادل میلی) بر اساس فرمول زیر محاسبه می‎شود
وزن طلای تحویلی به گرم مساوی است با ۷۵۰/۱۰۰۰ / تعداد میلی * عیار تحویلی

برای مثال، سامانه با توجه به موجودی طلای خود در روز تحویل، به ازای ۴۰۰۰ میلی تحویلی، ۴ گرم طلای ۱۸ عیار یا ۳ گرم طلای ۲۴ عیار تحویل خواهد داد و این دو مقدار عرفا ارزش یکسانی با یکدیگر دارند و این امر مورد توافق کاربر است.
پلاک‌ها و شمش‌های تحویلی میلی حسب مورد دارای کد استاندارد و یا کد عیارسنجی مورد تایید اتحادیه و یا اداره استاندارد ایران هستند.
طلای متعلق به کاربران زیر ۱۸ سال به ولی یا قیم قانونی ایشان، با ارائه مدارک هویتی و مستندات قانونی لازم، تحویل داده خواهد شد.
طلای متعلق به اشخاص حقوقی، به نماینده معرفی شده از سوی ایشان تحویل داده خواهد شد. نماینده مذکور هنگام مراجعه برای دریافت طلا، باید علاوه بر مدارک هویتی، روزنامه آخرین تغییرات شخص حقوقی و یک معرفی‌نامه در سربرگ شخص حقوقی (مطابق نمونه موجود در سامانه) که به امضای صاحبان امضای مجاز رسیده باشد، ارائه نماید.
مشتریان در هنگام تحویل گرفتن طلا باید بسته‌بندی را کنترل و از جهت سالم بودن آن اطمینان حاصل نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد در بسته بندی (مانند پارگی و…) به متصدی مربوطه اطلاع دهند. کاربر با ارائه کد محرمانه تحویل طلا، صحت مرسوله را تایید نموده است.
در صورتی که پس از تحویل دادن طلا، پلمپ آن باز شود، هیچگونه مسئولیتی بر عهده سامانه و تحویل دهنده طلا نیست.

محدوده موافقت‌نامه و مقررات حاکم بر آن

تمامی خدماتی که در سامانه میلی در دسترس شما است، توسط شرکت سرمایه زرین ماندگار (سهامی خاص) ارائه می‌شود. شرایط و قوانین ذکر شده در این سند، بر همه بخش‌های رسانه‌ها، سامانه‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و هر آنچه که در وب سایت، برنامه کاربردی (اپلیکیشن)، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای متعلق به سامانه و یا همکاران آن وجود دارد، حاکم است.
با توجه به این که سامانه میلی مطالعه این مقررات را لازمه استفاده از خدمات خود قرار داده، ایجاد حساب کاربری شخصی یا استفاده داوطلبانه شما از هر یک از خدمات سامانه، از جمله ثبت سفارش، به معنای آگاه بودن شما از مقررات راجع به شرایط استفاده از خدمات و حریم خصوصی و پذیرش کامل آن مقررات است.
مفاد این موافقت‌نامه از زمانی که کاربر برای اولین بار از یکی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، تا زمانی که حساب کاربری کاربر در سامانه وجود دارد (خواه حساب کاربری فعال یا غیرفعال باشد) یا کاربر به نحوی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، بر رابطه بین او و سامانه حاکم خواهد بود. بدیهی است در صورت لغو یا حذف حساب کاربری، مفاد این موافقت‌نامه بر پیامدهای ناشی از اقدامات انجام شده پیش از این تاریخ حاکم خواهد بود.
سامانه هر زمان که لازم ببیند می‌تواند شرایط استفاده از خدمات یا ضوابط حریم خصوصی خود را تغییر دهد. در این صورت، تغییرات پیش از اجرایی شدن، از طریق به‌روزرسانی سند حاضر، در همین صفحه منعکس خواهد شد. به علاوه تا حدی که ممکن باشد، در صورتی که کاربر به سامانه اجازه ارسال اعلان (نوتیفیکیشن) داده باشد از همان طریق، وقوع تغییرات به اطلاع کاربر خواهد رسید. در هر حال مسئولیت عدم اطلاع کاربر از تغییراتی که در این صفحه اعلام شده، پس از اجرایی شدن، به عهده کاربر خواهد بود و تداوم استفاده کاربر از خدمات سامانه به معنای آگاهی از این تغییرات و رضایت نسبت به آن‌ها خواهد بود.
عدم اجرای موقت بخشی از شرایط مندرج در این متن نسبت به کاربر یا دیگران، به معنای اسقاط حق اجرای این قوانین از سوی سامانه نسبت به کاربر در آینده نیست.
بهره‌گیری از برخی از خدمات سامانه، ممکن است علاوه بر مقررات حاضر، مستلزم رعایت ضوابط اختصاصی آن خدمت نیز باشد، که حسب مورد به اطلاع کاربران خواهد رسید.
کاربر ممکن است به واسطه استفاده از خدمات سامانه، پیشنهاد استفاده از خدمات اشخاص ثالثی را دریافت کند. هم‌چنین ممکن است خدمات سامانه از طریق همکاری با اشخاص ثالث به کاربران ارائه شود. در این موارد، کاربر برای اطلاع از قلمرو تعهدات این اشخاص، از جمله در مورد عدم افشای اطلاعات، باید به مستندات متعلق به خود ایشان مراجعه کند و سامانه میلی جز در موارد تصریح شده، مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

حساب‌کاربری

به منظور بهره‌گیری از هر یک از خدمات سامانه میلی، کاربران باید نسبت به تکمیل فرم ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری اقدام کنند. کاربر با ثبت‌نام موافقت می‌کند که اطلاعات دقیق و معتبری از خود ارائه دهد و در صورت هرگونه تغییر، به ویژه تغییر شماره تلفن همراه، این اطلاعات را به‌روزرسانی کند.

با توجه به اینکه مبادلات مالی و سرمایه گذاری در اپلیکیشن و سامانه میلی انجام می شود، نیازمند ثبت نام و احراز هویت در سامانه میلی است و برای این منظور نیز نیازمند ثبت اطلاعات تماس و اطلاعاتی هویتی دقیق مطابق با اطلاعات ثبت شده در سازمان ثبت احوال کشور است. در میلی اطلاعاتی نظیر شماره تلفن، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد اخذ می شود و همچنین جهت واریز وجه، شماره شبای حساب بانکی مورد تایید کاربر باید در سامانه ثبت شود.

تمامی اطلاعاتی که از کاربران میلی دریافت می شود نزد میلی محفوظ است و با هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالثی به اشتراک گذاشته نمی شود.

سامانه مجاز است به‌ صورت مستقیم یا با واسطه، اطلاعاتی را که برای تایید هویت کاربر ضروری است، از مراجع قانونی کسب کند. هم‌چنین سامانه این اختیار را دارد که در صورت لزوم برای احراز اهلیت و هویت کاربر یا شناسایی دقیق‌تر وی، مدارک تکمیلی مورد نیاز خویش را از کاربر مطالبه نموده و ادامه خدمت‌رسانی را منوط به ارائه مدارک مورد نیاز نماید. کاربران ملزم به همکاری و ارائه اطلاعات و مدارک مورد نیاز با کمال حسن نیت می‌باشند.
در زمان ثبت نام در سامانه، کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشد و دارای رشد و اهلیت معاملاتی باشد. کاربران نباید محدودیت یا ممنوعیتی در انجام معاملات داشته باشد.
افراد زیر ۱۸ سال باید تحت‌نظر ولی یا قیم قانونی خود و با نمایندگی آنان از خدمات سامانه میلی استفاده کنند، مگر اینکه حکم رشد خود را از مراجع ذی‌صلاح قانونی اخذ نموده و مستندات آن را به سامانه میلی یا نمایندگان رسمی آن ارائه نمایند. در غیر این صورت سامانه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال این اشخاص، اعم از ادامه ارائه خدمات به ایشان یا تحویل طلا به ایشان، نخواهد داشت. به این منظور، کاربران زیر ۱۸ سال می‌بایست رضایت والدین و یا قیم قانونی خود را برای سامانه ارسال نمایند.
اشخاص حقوقی که در اداره ثبت شرکت‌ها و مؤسسات غیرتجاری جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده و دارای وضعیت فعال و معتبر باشند، نیز می‌توانند توسط نماینده خود که دارای اختیارات لازم از سوی شخص حقوقی است، عضو این سامانه شده و از خدمات سامانه استفاده کنند. در صورت لزوم، نامه معرفی نماینده از سوی شخص حقوقی اخذ خواهد شد. در هر حال، اقدامات صورت‌ گرفته از سوی نماینده یا اشخاصی که به حساب کاربری شخص حقوقی دسترسی دارند، به منزله اقدام شخص حقوقی بوده و هرگونه ادعایی از سوی سایر سهام‌داران، مدیران شخص حقوقی و اشخاص ثالث، برخلاف اقدام صورت‌ گرفته توسط نماینده، مسموع نیست.
کاربر می‌بایست هنگام ثبت‌نام، نام کاربری و رمز عبور برای خود تعیین کند. با انتخاب نام کاربری و رمز عبور و تایید آن توسط سامانه، کاربر به عضویت در سامانه میلی درآمده و مسئولیت تمامی امور انجام‌شده توسط وی در سامانه میلی، به عهده کاربر خواهد بود. هرگونه دسترسی یا استفاده به جز این روش، به معنای تجاوز به حقوق سامانه بوده و پیگرد قانونی دارد.
هر کاربری مسئول حساب کاربری خود و حفظ نام کاربری و رمز عبور خود است و شخصاً مسئولیت هرگونه فعالیت تحت نام کاربری خود را برعهده دارد. هر گونه ادعا از سوی کاربر مبنی بر انجام معامله و ثبت درخواست در حساب کاربری ایشان توسط اشخاص ثالث، مسموع نیست.
هر شخص صرفاً با اطلاعات هویتی و اطلاعات تماس متعلق به شخص خودش می‌تواند در سامانه میلی ثبت‌نام کند. مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه و غیر واقعی در قبال سامانه میلی، مراجع قانونی و قضایی و هر شخص ذی‌نفع (از قبیل مالک حقیقی شماره تلفن ثبت‌شده) به عهده کاربر خواهد بود. سامانه میلی، در صورت مطلع شدن از مغایرت اطلاعات با واقع، حق تعلیق یا لغو عضویت یا مسدود سازی حساب کاربر را خواهد داشت. چنانچه به علت وجود اشتباه یا نقص در اطلاعات ارائه ‌شده توسط کاربر، خللی در ارائه خدمات سامانه به کاربران ایجاد شود، سامانه هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد و کاربر مسئول جبران خسارات احتمالی وارده به سامانه، سایر کاربران سامانه و اشخاص ثالث است.
با توجه به اینکه نام کاربری افراد، شماره تلفن همراه ایشان است و همچنین با توجه به اینکه بازیابی رمز عبور از طریق سیم کارت انجام می‌شود، کاربر باید پیش از انتقال یا فروش سیم کارت، نسبت به تغییر شماره تماس خود در سامانه اقدام نماید. در صورت عدم اقدام به تغییر شماره همراه ممکن است لازم باشد کاربر برای بازیابی رمز عبور، فرایند احراز هویت غیرحضوری سامانه را طی نماید. پرداخت هزینه‌های احتمالی احراز هویت غیر حضوری بر عهده کاربر است.
سامانه می‌تواند سطح خدمات قابل ارائه به هر کاربر را متناسب با عواملی مانند سطح احراز هویت و حجم معاملات کاربر، شخصی‌سازی نماید.
استفاده از برخی از خدمات سامانه مستلزم احراز هویت غیرحضوری کاربر خواهد بود. در این موارد، لینک احراز هویت در زمان ارائه درخواست خدمت در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت. هم‌چنین برای استفاده از برخی از خدمات سامانه، کاربر باید یک حساب بانکی به نام خود در یکی از بانک‌های جمهوری اسلامی ایران یا بانک معرفی شده از سوی سامانه، معرفی کند.
انتقال حساب کاربری یا حقوق و تعهدات ناشی از آن به هر شخص حقیقی یا حقوقی ثالث یا اعطای نمایندگی در بهره‌برداری از آن، به جز آن چه در این سند اجازه داده شده است، ممنوع است و کاربر مسئول تمامی عواقب و خسارات ناشی از این انتقال یا اعطای نمایندگی خواهد بود.
كاربر در هر زمان می‌تواند درخواست لغو عضویت در سامانه را بدهد. در صورت صفر بودن موجودی کیف پول ریالی و کیف پول طلای کاربر، سامانه حساب کاربر مورد نظر را غیرفعال می‌کند، در غیر این صورت ابتدا کاربر باید نسبت به صفر کردن موجودی حساب میلی خود (از طریق انتقال موجودی حساب میلی خود به سایر کاربران و یا فروش میلی و یا دریافت طلا) اقدام نماید و سپس درخواست لغو عضویت را ثبت کند. اطلاعات حساب‌های کاربری لغو شده، لزوما از پایگاه داده‌های سامانه پاک نخواهد شد.
با لغو حساب کاربری، کاربر دیگر امکان معامله در سامانه را نخواهد داشت. پس از لغو حساب کاربری توسط کاربر، کاربر در هر زمان می‌تواند نسبت به ایجاد حساب کاربری جدید اقدام کند.

حقوق و تعهدات کاربر

پس از ثبت نهایی خرید یا فروش، پردازش آن در سامانه و پرداخت وجه آن (یا کسر شدن موجودی از کیف پول ریالی یا حساب میلی کاربر)، کاربر امکان لغو یا ویرایش سفارش را ندارد. کاربران هرگونه حق فسخ معاملات را از خود سلب و ساقط می‌کنند.
قیمت میلی تابعی از قیمت طلا است و مسئولیت سرمایه‌گذاری و خرید و فروش کاربران در حوزه طلا بر عهده کاربر بوده و در خصوص نوسانات قیمت، یا سود و زیان احتمالی ناشی از معاملات، سامانه هیچ‌گونه دخل و تصرف و مسئولیتی ندارد.
در صورت فوت کاربر، وراث قانونی وی یا وکلای قانونی ایشان می توانند متفقا با ارائه مستندات قانونی (از جمله گواهی انحصار وراثت و اسناد هویتی خود) نسبت به ثبت درخواست برداشت موجودی حساب میلی یا تحویل گرفتن طلا و یا دریافت موجودی کیف پول ریالی کاربر متوفی، اقدام کنند.
کاربر متعهد است هیچ‌گاه از خدمات سامانه به صورتی که به سامانه یا به سایر کاربران آن صدمه‌ای وارد کند، استفاده نکند. در صورت سوء استفاده کاربر از امکانات سامانه به نحوی که خارج از حدود انتفاع مقرر بوده یا موجب آسیب مادی یا معنوی به منافع سامانه یا اشخاص ثالث گردد، سامانه حق قطع خدمات و محدود یا مسدود سازی دسترسی و نیز حق مراجعه به مراجع ذیصلاح و اقدام نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده را خواهد داشت.
کاربر اذعان و اقرار می‌نماید که علامت تجاری «میلی»، نام دامنه، طراحی‌های سایت، سایر طرح‌ها و حقوق مالکیت فکری مندرج در سایت متعلق به سامانه بوده و حق هرگونه ادعا در این خصوص یا بهره‌برداری غیرمجاز را از خود سلب می‌نماید.
کاربر می‌پذیرد صرفاً از حساب بانکی متعلق به خود اقدام به پرداخت وجه و شارژ کیف پول ريالی خود نماید. در صورتی که خلاف این امر کشف گردد، علاوه بر این که کاربر مسئول جبران خسارات وارده به سامانه و سایر اشخاص خواهد بود، سامانه می‌تواند معاملات انجام شده با استفاده از حساب بانکی متعلق به اشخاص دیگر را ابطال کند یا از انجام چنین معاملاتی جلوگیری کند.
کاربر می‌پذیرد که سامانه از پیامک و ارسال اطلاعیه در برنامه کاربردی (push notification) به عنوان راه ارتباطی با کاربران جهت ارسال مطالب و موضوعات مرتبط استفاده خواهد کرد. کاربر ضمن اعلام رضایت خود از این موضوع، متعهد به چک کردن منظم راه‌های ارتباطی جهت دریافت فوری اطلاعیه‌ها است و به محض ارسال اطلاعیه از هر یک از راه‌های یادشده، محتوای آن اطلاعیه ابلاغ‌شده تلقی خواهد شد.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم توجه کاربر به ضوابط مشروح در این موافقت‌نامه، با کاربر خواهد بود.

امنیت و محرمانگی

حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران، از جمله اصول اساسی و مهم اخلاقی و حرفه‌ای سامانه میلی به شمار می‌رود. سامانه با اتخاذ تدابیر امنیتی متعارف، امنیت پایه زیرساخت‌ها و خدمات خود را تأمین می‌کند و با بهره‌گیری از روش‌های مطلوب مدیریت داده، در حد متعارف از افشای اطلاعات کاربران جلوگیری می‌کند. با این حال سامانه نسبت به اموری که به طور متعارف در حیطه مسئولیت خود کاربر از لحاظ نگهداری امنیت حساب کاربری اوست، یا اموری که کنترل آن بنا به معیارهای متعارف از حیطه کنترل سامانه خارج است، مسئولیتی نخواهد داشت.
سامانه نسبت به موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت
ضعف ایمنی سخت‌افزارهای مورد استفاده کاربر برای ارتباط با سامانه
استفاده کاربر از نسخه‌های غیر معتبر سامانه و یا نسخه‌های غیر معتبر برنامه کاربردی (اپلیکیشن) سامانه میلی
در اختیار گرفتن کلمه عبور حساب کاربری توسط اشخاص ثالث
سامانه صرفاً در صورتی و در زمانی، اطلاعات شخصی کاربران را درخواست یا این اطلاعات را جمع‌آوری و پردازش می‌کند که برای ارائه خدمات یا ارائه بهتر خدمات به ایشان، ضروری باشد. واگذاری اطلاعات از سوی کاربر به این معناست که حسب مورد اجازه پردازش یا ذخیره‌سازی آن‌ها را نیز به سامانه داده است و سامانه می‌تواند با گمنام سازی این اطلاعات، از آن‌ها برای مقاصدی مانند تهیه و انتشار گزارش، تحلیل‌های آماری، تهیه بروشور و غیره استفاده کند.
کاربران حق هیچ‌گونه تلاش در جهت استخراج سورس کد سامانه، ارائه نسخه ثانوی از سامانه روی سرورهای دیگر، ایجاد تغییر یا اخلال در سامانه، اجرای نرم‌افزار یا اسکریپتی جهت ایندکس‌گذاری، مطالعه یا هرگونه داده‌کاوی بر روی سامانه، یا دسترسی غیر متداول و غیر قانونی به هر یک از قسمت‌های آن را ندارند و هر اقدامی جهت هر یک از این موارد تخلف محسوب شده و ناقض حقوق سامانه میلی خواهد بود. در چنین مواردی سامانه می‌تواند علاوه بر پیگرد قضایی موضوع، حسب مورد حساب کاربری کاربر متخلف را به صورت موقت یا دائم محدود، مسدود یا معلق کند.
سامانه اطلاعات شخصی کاربر را بدون اذن و اجازه، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که قانون ارائه آن‌ها را به مراجع ذی‌صلاح الزامی شمرده یا به دستور مقام قضایی، ضابطان دادگستری یا مراجع قانونی، این اطلاعات می‌بایست در اختیار سایرین قرار گیرد. در این موارد نیز صرفاً نسبت به ارائه اطلاعاتی که مورد استعلام یا درخواست بوده، اکتفا خواهد شد.

تعلیق و قطع دسترسی

هر گونه فعالیت ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران از قبیل قوانین مالی و اقتصادی، مصوبات بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار، قوانین ناظر بر فعالیت‌های رایانه‌ای، ارتکاب هر یک از جرائم مندرج در قوانین کشوری و نیز نقض حقوق سامانه، کاربران یا اشخاص ثالث و نقض تعهدات مندرج در این موافقت‌نامه، این اختیار را به سامانه می‌دهد که معاملات انجام شده توسط کاربر را ابطال کند و صرفا اصل وجه دریافت شده (و نه قیمت روز میلی) را به کیف پول ریالی کاربر برگرداند. به علاوه سامانه میلی می‌تواند، دسترسی کاربر را به صورت دائم یا موقت قطع کند.
در هر مورد که سامانه متوجه فعالیت مشکوک یا غیرقانونی یا نقض شروط و مقررات سامانه توسط یک کاربر شود، حق خواهد داشت تا انجام تحقیقات بیشتر، دسترسی آن کاربر را به طور موقت معلق کند. تعلیق دسترسی رافع مسئولیت کاربر نسبت به اجرای تعهداتی که پیش از تعلیق ایجاد شده، نخواهد بود و حقوق کاربر به موجب این موافقت‌نامه را نیز، به خودی خود منتفی نخواهد کرد.

قانون حاکم و شیوه حل و فصل اختلاف

اگر اختلافی میان کاربر با سامانه میلی به وجود آید، سامانه تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کم ‌هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. از همین رو واحد پشتیبانی سامانه آماده دریافت و رسیدگی به مشکلات کاربران است.
در صورت لاینحل باقی ماندن اختلاف ظرف مدت ۱۰ روز کاری از زمان طرح آن با سامانه، موضوع به درخواست هر یک از طرفین توسط کمیته داوری متشکل از نماینده کاربر، نماینده سامانه و یک نماینده به انتخاب سازمان نظام صنفی رایانه‌ای بررسی و مرتفع خواهد شد. رای اکثریت کمیته داوری، قطعی بوده و برای طرفین لازم‌الاجراست. در صورت عدم صدور رای داوری ظرف مدت سی روز کاری از زمان تشکیل کمیته و همچنین در صورتی ‌که طرف خوانده دعوا یا سازمان نظام صنفی رایانه‌ای، نمایندگان خود را ظرف مدت ۷ روز از زمان درخواست خواهان معرفی ننمایند، مورد اختلاف در مراجع ذی‌صلاح قانونی قابل ‌پیگیری است.
هرگونه اختلاف میان کاربر با سایر کاربران سامانه، صرفاً توسط داور مرضی الطرفینی که توسط سامانه میلی معرفی می‌گردد، حل و فصل خواهد شد. رای داور قطعی و غیرقابل اعتراض است و سامانه بر اساس این رأی نسبت به انجام اقدام لازم، مبادرت نموده و کاربران نیز رای داور مذکور را کاملاً پذیرفته و به سامانه این اختیار را می‌دهند بدون تشریفات قضائی نسبت به اجرای رای داور اقدام نماید.
خواهان داوری باید ابتدا هزینه داوری را بپردازد و در صورت ذی حق شناخته شدن، هزینه داوری از طرف مقابل قابل مطالبه است.
قانون حاکم بر این موافقت‌نامه، قوانین و مقررات شکلی و ماهوی کشور جمهوری اسلامی ایران است و تمامی اختلافات به وجود آمده مطابق این قوانین حل و فصل خواهند شد.

حد مسئولیت سامانه میلی

سامانه در هر حال مسئول حفظ و تحویل دارایی خریداری شده توسط کاربران، مطابق شروط و مقررات سایت است؛ ولی هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص زیان‌ها و خسارت‌های احتمالی ناشی از معاملات کاربران، نوسانات ناشی از تغییر قیمت‌ها یا عدم ثبت سفارش کاربر نخواهد داشت.
در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد ولی سفارش کاربر ثبت نشده باشد، سامانه تنها مسئول استرداد اصل مبلغ دریافت شده (و نه قیمت روز میلی یا معادل طلایی که کاربر قصد خرید آن را داشته) است.
سامانه مسئول خسارات اتفاقی، غیرقابل ‌پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع در قبال کاربران نیست. مسئولیت سامانه محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه‌ای است که با اثبات تقصیر سامانه به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است. در صورتی ‌که ثابت شود ورود خسارت در نتیجه اهمال، تقصیر و یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی کاربران بوده است، سامانه تعهدی به پرداخت خسارت نخواهد داشت. همچنین در صورتی‌ که احراز گردد دستورات دولت، وقوع رویدادهای ناگهانی، یا فورس ماژور باعث ایجاد خسارت گردیده است، سامانه از مسئولیت بری خواهد بود.
در صورت ناموفق شدن تراکنش و بازگشت وجه به کارت بانکی کاربر، سامانه مسئولیتی در قبال تغییر قیمت محصولات ندارد و میلی با قیمت لحظه‌ای بازار ارزش‌گذاری خواهد شد.
سامانه مسئولیتی در مورد خساراتی که به ادعای کاربر در اثر قطع دسترسی یا تعلیق ارائه خدمات به او به دستور مرجع قضایی یا مرجع صالح دولتی وارد شده، نخواهد داشت. در صورت محرمانه نبودن دستور یا حکم مذکور، مراتب به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.
در صورت بروز موارد غیر قابل پیش‌بینی و خارج از اختیار که ارائه خدمات سامانه را با اختلال یا وقفه مواجه سازد، سامانه حداکثر تلاش را برای کاهش اثرات این موارد بر ارائه و کیفیت خدمات مبذول خواهد کرد، اما مسئولیتی در قبال حصول نتیجه نخواهد داشت. سامانه بروز چنین شرایطی را در اولین فرصت ممکن از راه‌های ارتباطی به اطلاع کاربران خواهد رساند.
از جمله رویدادهای ناگهانی، که ممکن است عملکرد سامانه‌های میلی را تحت تاثیر قرار دهد، می‌توان به حملات سایبری سازمان ‌یافته، ویروس‌ها، تروجان‌ها، کرم‌ها و هرگونه آلودگی سیستم‌های کاربران و یا آلودگی‌های که تاکنون وجود نداشته و یا ناشناخته بوده، دستورات قضائی و فیلترینگ، هرگونه اخلال در شبکه اینترنت داخلی و بین‌المللی، مسدودی حساب‌های بانکی، قطعی برق گسترده، سیل، زلزله، شیوع بیماری‌ها و هرگونه رخداد طبیعی و انسانی و غیره در سطح کشور و یا بین‌المللی که منجر به اخلال در فعالیت سامانه خارج اراده وی گردد، اشاره کرد. این موارد تابع احکام قانونی مربوط به فورس ماژور بوده و تا رفع این شرایط ممکن است خدمات سامانه بدون هرگونه مسئولیت قانونی، متوقف می‌گردد.
در صورت وقوع حملات هکری، سایبری و ویروس‌ها که منجر به نشر اطلاعات و نفوذ امنیتی در سامانه‌های نرم‌افزاری گردد، به‌ نحوی ‌که فراتر از تدابیر امنیتی استاندارد برای حفظ امنیت باشد، سامانه تمام تلاش خود را برای رفع این مشکلات خواهد نمود، اما مسئولیتی در قبال آثار خرابکارانه این حملات ندارد.
در صورت توقف فعالیت سامانه، به دستور مقام‌های اداری، قانونی و قضائی و یا مشکلات فنی سیستم پرداخت کشور، تا رفع این انسداد، سامانه مسئولیتی در قبال کاربران اعم از پرداخت خسارت و… ندارد.

پشتیبانی

ارائه خدمات در سامانه میلی و امکان انجام معاملات، به صورت آنلاین و در طول شبانه روز و ایام هفته در اختیار کاربران است.
کاربران می‌توانند برای اعلام هر نوع اشکال، یا درج سوال و همچنین ارائه پیشنهادات خود از طریق شیوه‌های ارتباطی از جمله ثبت تیکت و یا ارسال ایمیل با پشتیبانی سامانه ارتباط برقرار نمایند تا در اسرع وقت نسبت به پاسخگویی توسط اپراتورهای سامانه اقدام گردد.
پیش از درج هر نوع سوال و یا اعلام اشکال خواهشمند است به صفحه سوالات متداول و یا راهنمایی‌ها مراجعه نموده و در صورت عدم دریافت پاسخ نسبت به ارسال ایمیل و یا درج پیام (تیکت) اقدام کنید.