ثبت ۱,۳۴۶ کیلوگرم معامله و حفظ دارایی توسط ۸۲ درصد کاربران
میلی در بحران هم متوقف نشد
گزارش دادهمحور میلی از رفتار بازار طلا در اسفند ۱۴۰۴ و فروردین ۱۴۰۵ نشان میدهد که در دورهای پرتنش، بازار در بستر دیجیتال متوقف نشد، جریان تصمیمگیری کاربران ادامه یافت و رفتار غالب، بیش از آنکه هیجانی باشد، مبتنی بر دسترسی، شفافیت و مدیریت آگاهانه دارایی بود.
در ماههای پایانی سال ۱۴۰۴ و ابتدای ۱۴۰۵، بازارهای مالی ایران تحت تاثیر مجموعهای از رویدادهای پرتنش، با سطحی از عدم قطعیت مواجه شدند. در چنین شرایطی، پرسش اصلی برای ما این بود که کاربران در مواجهه با بحران چه تصمیمی میگیرند و رفتار واقعی آنها در بازار چگونه شکل میگیرد.
این گزارش با اتکا به دادههای واقعی کاربران میلی تهیه شده است. هدف ما، ارائه تصویری دادهمحور از رفتار بازار طلا در این دوره بوده؛ تصویری که فراتر از نوسان قیمت، نشان دهد کاربران چگونه تصمیم گرفتهاند، چه الگوهایی در بازار شکل گرفته و فناوری چگونه امکان تداوم، شفافیت و تحلیلپذیری بازار را حفظ کرده است.
۱,۳۴۶ کیلوگرم معامله و ۶۲ هزار میلیارد ریال تسویه؛ بازار در اوج بحران فعال ماند
در این بازه، مجموع خرید و فروش کاربران در میلی به ۱,۳۴۶ کیلوگرم طلا رسید. از این رقم، ۶۹۵ کیلوگرم مربوط به خرید و ۶۵۱ کیلوگرم مربوط به فروش بود. این حجم از مبادله نشان میدهد که بازار، حتی در اوج بحران، متوقف نشد و کاربران بهصورت فعال در حال تصمیمگیری بودند.
همزمان، میزان کل برداشت و تسویه نیز به ۶۲ هزار میلیارد ریال رسید. در کنار آن، ۶۲۷ میلیارد ریال اعتبار به کاربران اعطا شد. این اعداد حاکی از آن است که در این بازه، اپلیکیشن میلی فقط یک بستر معامله نبود؛ بلکه زیرساختی برای تداوم جریان بازار، مدیریت نقدینگی و حفظ دسترسیپذیری در شرایط ویژه بود.
اپلیکیشن میلی امروز به بیش از ۲۴ میلیون کاربر خدمات ارائه کرده است. در همین دوره نیز، مقیاس رفتار کاربران نشان داد که دسترسی به یک بازار آنلاین، شفاف و پاسخگو، میتواند در زمان اختلال بازارهای سنتی، نقش پایداریبخش و تنظیمکننده در رفتار اقتصادی کاربران ایفا کند.
| توضیح | معادل | شاخص |
| حجم کل معامله کاربران در دوره بحران | حدود ۱۳۴۶ کیلوگرم طلا | مجموع خرید و فروش |
| میزان خرید ثبتشده کاربران | حدود ۶۹۵ کیلوگرم طلا | حجم کل خرید |
| میزان فروش ثبتشده کاربران | حدود ۶۵۱ کیلوگرم طلا | حجم کل فروش |
| حجم کل تسویه و برداشت در این بازه | ۶۲ هزار میلیارد ریال | میزان کل برداشت (تسویه) |
| اعتبار اعطاشده مبتنی بر طلا | ۶۲۷ میلیارد ریال | حجم کل اعتبار اعطاشده |
| مقیاس جامعه کاربری میلی | ۲۴ میلیون کاربر | تعداد کل کاربران |
| سهم کاربرانی که دارایی خود را حفظ کردند | ۸۲ درصد کاربران | کاربران حفظکننده دارایی |
۸۲ درصد حفظ دارایی، ۵۵ درصد خرید و فروش همزمان؛ کاربران در بحران تصمیم گرفتند
یکی از مهمترین یافتههای این گزارش آن است که ۸۲ درصد کاربران دارایی خود را در میلی حفظ کردند. در مقابل، ۱۸ درصد دارایی خود را بهطور کامل نقد کردند. همچنین ۴۲ درصد کاربران برداشت جزئی انجام دادند و ۵۵ درصد نیز همزمان خرید و فروش داشتند.
این الگوی رفتاری نشان میدهد که تصمیمگیری کاربران، بهجای واکنشهای هیجانی، بهصورت تدریجی و مدیریتشده شکل گرفته است. دادهها حاکی از آن است که کاربران در مواجهه با عدم قطعیت، صرفاً از بازار خارج نشدند؛ بلکه در بسیاری از موارد با ترکیبی از حفظ دارایی، خرید، فروش و برداشت جزئی، موقعیت خود را مدیریت کردند.
برای ما در میلی، این تجربه یک نکته روشن داشت: اگر امکان دسترسی و تصمیمگیری برای کاربران حفظ شود، بازار میتواند حتی در شرایط بحران نیز به فعالیت خود ادامه دهد و رفتارها به سمت تعادل حرکت کند. در این بازه، کاربران بیش از آنکه واکنش نشان دهند، تصمیم گرفتند.
| توضیح | معادل | شاخص رفتاری |
| کاربران دارایی خود را در میلی حفظ کردند | ۸۲ درصد کاربران | حفظ دارایی |
| کاربران برای مدیریت ریسک، هم خرید کردند و هم فروش | ۵۵ درصد کاربران | خرید و فروش همزمان |
| بخشی از کاربران فقط بخشی از دارایی خود را نقد کردند | ۴۲ درصد کاربران | برداشت جزئی |
| سهم کاربرانی که بهطور کامل از بازار خارج شدند | ۱۸ درصد کاربران | خروج کامل |
از ۲۰ میلیون و ۳۱۶ هزار تومان تا ۱۶ میلیون و ۷۴۴ هزار تومان؛ بازار بین ترس و تصمیم حرکت کرد
بیشترین قیمت طلا نیز ۲۰ میلیون و ۳۱۶ هزار تومان در ۹ اسفند ثبت شده؛ یعنی شروع بحران با قیمت بالا. در مقابل، کمترین قیمت طلا ۱۶ میلیون و ۷۴۴ هزار تومان در ۲۵ اسفند به ثبت رسیده که کف قیمتی در میانه بحران را نشان میدهد.
در سطح رفتار خرید نیز، بیشترین خرید در ۱۹ اسفند رخ داد؛ جایی که خرید به ۲٫۷ برابر فروش رسید و اوج تمایل به خرید در میانه تنشها ثبت شد. در مقابل، کمترین خرید در ۲۴ اسفند مشاهده شد؛ زمانی که خرید به ۰٫۵ برابر فروش رسید و احتیاط در اوج عدم قطعیت شکل گرفت.
این روند نشان میدهد که رفتار کاربران در بحران، یکدست و خطی نبوده است. بازار در مقاطع مختلف، میان احتیاط، حفظ موقعیت و بازگشت به خرید در نوسان بوده و همین دادهها بیانگر آن است که تصمیمگیری کاربران بیش از آنکه واکنشی باشد، تحلیلی و متناسب با شرایط روز شکل گرفته است.
۱۲ رویداد اثرگذار از ۹ اسفند تا ۱۸ فروردین؛ همزمانی بحران و رفتار بازار قابل رصد شد
در این گزارش، رفتار خرید و فروش کاربران و تغییرات قیمت طلا در بازه ۹ اسفند۱۴۰۴ تا ۱۸ فروردین ۱۴۰۵ در کنار رویدادهای اثرگذار بررسی شده است. این رویدادها شامل شروع تنش منطقهای در مسیرهای انرژی، شوک سیاسی در سطح کلان و افزایش ریسک در بازار انرژی و حملونقل در روزهای ابتدایی اسفند بود.
در ادامه، اختلال در جریان انرژی جهانی در ۱۵ اسفند، اوج تنش زیرساختی در منطقه در ۱۹ اسفند و افزایش ریسکهای غیرنظامی و انسانی در ۲۴ اسفند ثبت شد. سپس تشدید تنشهای امنیتی منطقهای در ۲۶ اسفند و اختلال در زیرساختهای انرژی داخلی در ۲۷ اسفند بر فضای تصمیمگیری بازار اثر گذاشت.
در فروردین نیز گسترش دامنه تنشها در منطقه در ۴ فروردین، نشانههای اولیه کاهش تنش در ۶ فروردین، افزایش درگیریهای نظامی در منطقه در ۱۴ فروردین و سیگنالهای پایان تنش و حرکت به سمت کاهش ریسک در ۱۸ فروردین، بر روند بازار و رفتار کاربران اثرگذار بود.
بررسی همزمان این رویدادها با دادههای واقعی معامله، امکان مشاهده دقیقتری از ارتباط میان آنچه در محیط بیرونی رخ داده و آنچه کاربران انجام دادهاند فراهم کرده است. یکی از کارکردهای اصلی زیرساخت دیجیتال در چنین شرایطی، همین تبدیل رفتار بازار به داده قابل رصد و تحلیل است.
۶۲۷ میلیارد ریال اعتبار و ۲۱۲۰ کاربر؛ طلا به ابزار مدیریت نیازهای واقعی تبدیل شد
در کنار رفتارهای سرمایهگذاری، بخشی از کاربران از طلا بهعنوان ابزاری برای مدیریت نیازهای واقعی خود استفاده کردند. در این بازه، ۶۲۷ میلیارد ریال اعتبار مبتنی بر طلا به کاربران اعطا شد و ۲۱۲۰ کاربر از اعتبار خرید کالا استفاده کردند.
این موضوع نشان میدهد که در شرایط بحران، طلا از یک دارایی صرف، به یک ابزار فعال در تصمیمگیریهای مالی و روزمره تبدیل میشود. امکان استفاده از طلا بهعنوان اعتبار خرید کالا، به کاربران این امکان را داد که بدون نقد کردن کامل دارایی، تصمیمهای مصرفی خود را مدیریت کنند.
در این دوره، یکی از مهمترین نیازهای کاربران، نقدینگی بدون از دست دادن دارایی بود. اعتبار مبتنی بر طلا، این امکان را فراهم کرد و نشان داد که کارکرد دارایی در بستر فینتک، میتواند فراتر از نگهداری ارزش، به سمت مدیریت منعطف نقدینگی نیز توسعه یابد.
بیش از ۳۹ هزار تماس، ۱۳۷۷ ساعت مکالمه و ۹۷ درصد رضایت؛ پاسخگویی بخشی از ثبات خدمات بود
در دوره بحران، نیاز کاربران به دریافت پاسخ و اطمینان بهطور قابل توجهی افزایش یافت. در سه روز ابتدایی، بیش از ۳۹ هزار تماس با پشتیبانی ثبت شد و مجموع مکالمات به ۱۳۷۷ ساعت رسید. رضایت تماس نیز ۹۷ درصد بود.
در روایت تکمیلی این دوره، افزایش ۳۰۰ درصدی تماسها و رشد ۴۴ درصدی چتهای پشتیبانی نیز ثبت شد. این روند نشان میدهد که در شرایط حساس، دسترسی به پاسخ، بخشی از فرآیند تصمیمگیری کاربران است و کیفیت پشتیبانی، مستقیماً در شکلگیری اعتماد و رفتار بازار اثر میگذارد.
این تجربه برای ما نشان داد که در کنار امکان معامله، وجود یک سیستم پاسخگو و در دسترس، نقش مهمی در ثبات خدمات دارد. در دورههای بحران، زیرساخت پشتیبانی فقط یک خدمت جانبی نیست؛ بلکه بخشی از معماری اعتماد و تداوم بازار است.
۱۲۱۹ درخواست تحویل و ۹۰۵۵ گرم طلای تحویلشده؛ خدمترسانی در شرایط محدود ادامه یافت
در این دوره، ۱۲۱۹ درخواست تحویل طلا ثبت شد و ۹۰۵۵ گرم طلای فیزیکی، یعنی بیش از ۹ کیلوگرم، به کاربران تحویل داده شد. این تحویلها در شرایطی انجام شد که بازار طلا بسته بود و شعب و نمایندگیها فعالیت نداشتند.
ادامه فرآیند تحویل در این دوره، نشاندهنده تداوم خدمت در شرایط محدود است. در بازاری که اعتماد، به قابلیت دسترسی به دارایی و امکان تحویل واقعی آن وابسته است، استمرار این فرآیند بخشی از پایداری زیرساخت و ثبات تجربه کاربری محسوب میشود.
طی سالهای اخیر، اپلیکیشن میلی، رهبر بازار آنلاین طلا در ایران، به بیش از ۲۴ میلیون کاربر خدمات ارائه کرده، بیش از ۴۸۴ کیلوگرم طلای فیزیکی تحویل داده و بیش از ۲۷٫۱ هزار کیلوگرم حجم معاملات را ثبت کرده است. این سابقه، بستر ارزیابی دقیقتری از عملکرد میلی در دورههای بحران و شرایط ویژه فراهم میکند.
وقتی شفافیت و دسترسیپذیری، جای هیجان را میگیرد
دادههای این گزارش نشان میدهد که در اسفند ۱۴۰۴ و فروردین ۱۴۰۵، بازار طلا در بستر میلی نهتنها متوقف نشد، بلکه به بازاری زنده، قابل مشاهده و قابل تحلیل تبدیل شد. عبور از ۱,۳۴۶ کیلوگرم معامله، ثبت ۶۲ هزار میلیارد ریال تسویه، حفظ دارایی توسط ۸۲ درصد کاربران و محدود ماندن خروج کامل به ۱۸ درصد، بیانگر پویایی و تابآوری بازار در این دوره است.
| توضیح | شاخص | معادل | حوزه |
|---|---|---|---|
| حجم اعتبار اعطاشده به پشتوانه طلا | حجم کل اعتبار اعطاشده | ۶۲۷ میلیارد ریال | اعتبار مبتنی بر طلا |
| کاربرانی که بدون نقد کردن کامل دارایی از اعتبار استفاده کردند | کاربران استفادهکننده از اعتبار خرید کالا | ۲۱۲۰ کاربر | اعتبار مبتنی بر طلا |
| حجم تماس ثبتشده در روزهای ابتدایی بحران | تماس در ۳ روز ابتدایی | بیش از ۳۹ هزار تماس | پشتیبانی و پاسخگویی |
| مجموع زمان پاسخگویی تیم پشتیبانی | مجموع مکالمات | ۱۳۷۷ ساعت مکالمه | پشتیبانی و پاسخگویی |
| نرخ رضایت کاربران از تماسهای پشتیبانی | رضایت تماس | ۹۷ درصد رضایت | پشتیبانی و پاسخگویی |
| افزایش فشار روی کانال تماس | رشد تماسها | رشد ۳۰۰ درصدی | پشتیبانی و پاسخگویی |
| افزایش استفاده از گفتوگوی آنلاین | رشد چتهای پشتیبانی | رشد ۴۴ درصدی | پشتیبانی و پاسخگویی |
| تعداد درخواستهای ثبتشده برای تحویل | درخواست تحویل طلا | ۱۲۱۹ درخواست | تحویل فیزیکی طلا |
| میزان طلای تحویلشده به کاربران | طلای تحویلشده | بیش از ۹ کیلوگرم طلا | تحویل فیزیکی طلا |
| تحویل طلا با وجود محدودیتها ادامه داشت | وضعیت بازار در زمان تحویل | تحویل بدون توقف انجام شد | تحویل فیزیکی طلا |
| جامعه کاربری میلی تا امروز | تعداد کل کاربران | بیش از ۲۴ میلیون کاربر | مقیاس و سابقه میلی |
| مجموع تحویل فیزیکی در سالهای اخیر | طلای فیزیکی تحویلشده | بیش از ۴۸۴ کیلوگرم طلا | مقیاس و سابقه میلی |
| حجم کل معاملات ثبتشده در تاریخ فعالیت میلی | حجم تاریخی معاملات | بیش از ۲۷ هزار کیلوگرم طلا | مقیاس و سابقه میلی |
در سطح رفتار کاربران نیز، ۵۵ درصد خرید و فروش همزمان، ۴۲ درصد برداشت جزئی، ۶۲۷ میلیارد ریال اعتبار مبتنی بر طلا، ۲۱۲۰ کاربر استفادهکننده از اعتبار خرید کالا و بیش از ۳۹ هزار تماس پشتیبانی، همگی نشان میدهد که کاربران در این دوره منفعل نبودند؛ آنها با تکیه بر دسترسی، شفافیت و زیرساخت دیجیتال، دارایی خود را مدیریت کردند.
برای ما در میلی، این گزارش نشان میدهد که وقتی فناوری، شفافیت و دسترسیپذیری در کنار هم قرار میگیرند، بازار از یک فضای مبهم و هیجانی، به بستری تحلیلی، قابل اتکا و پاسخگو تبدیل میشود. ما در این مسیر، تلاش کردهایم زیرساخت این تصمیمگیری آگاهانه باشیم.
جزئیات کامل درباره گزارش میلی در دوران بحران را میتوانید از طریق لینک زیر مطالعه کنید: